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F.A.Q versione 3.21 - Marzo 2010

D: Da dove posso ordinare il gioco heroquest e le sue espansioni?

R: Accedi all'Heroquest Shop facendo clic qui o sull'icona Heroquest Shop nella barra delle sezioni principali in alto.

D: Posso ordinare solo miniature e non tutta la confezione del set base?

R: Si. Accedi all'Heroquest Shop da qui e fai clic sul pulsante Miniature Shop. Sono disponibili sono le miniature del Set Base.

D: Il gioco (o l'espansione) che riceverò è in italiano?

R: Heroquest è uscito di produzione tra il 1992 e il 1993.  

  Heroquestgame.com tratta solo materiale usato e in

eccellenti condizioni. Tutta la merce che viene ordinata dai nostri clienti viene minuziosamente controllata e si saggia la qualità pezzo per pezzo, miniatura per miniatura.

   La confezione è usata ma assolutamente intatta, a parte normali difetti della scatola, come piccoli graffi.

   Le versioni che trattiamo arrivano dagli Stati Uniti, Inghilterra, Germania, Francia e Spagna e pertanto non sono in lingua italiana. Puoi scaricare in italiano i questbooks, le carte e tutto il materiale di tutte le espansioni e del gioco base dall'HeroquestWorld

D: Ho effettato l'ordine attraverso il sito. Quando riceverò il pacco con il gioco (o giochi)?

R: Immediatamente dopo la pressione del tasto INVIA nell'Ordine OnLine verrà visualizzata una pagina che comunica l'esito dell'invio del messaggio. Se l'esito è negativo, premete il pulsante BACK del vostro browser e ritentate.

   Se l'esito è positivo, attendi pochi minuti per ricevere una conferma via eMail della ricezione dell'ordine da parte del sistema automatizzato PAYPAL che riceve gli ordini.

Dal momento della ricezione di questa ricevuta da parte di Paypal verrai aggiunto alla Coda di Attesa e il tuo ordine verrà evaso appena il materiale sarà disponibile in redazione.
Attenzione: I tempi di attesa sono compresi tra i 90 e i 180 gg lavorativi a causa della rarità e dello stato di Out Of Production di tutta la merce ordinata. Tale Coda di Attes potrebbe essere più lunga per le due confezioni 'rare' Barbarian Quest Pack e Elf Quest Pack. Tuttavia, nel corso della attività dell'eShop, sono state già state consegnate numerose confezioni delle due rarissime espansioni in tutta Italia.

D: Ho effettato l'ordine attraverso il sito e voglio annullarlo. Posso farlo?
R: Sì, certo. Puoi annullare in ogni momento l'ordine effettuato inviando una eMail a supportoclienti@heroquestgame.com e spiegando le motivazioni dell'annullamento. Verrai rimborsato dell'intero ammontare della cifra da te anticipata al netto delle tasse imposte da Paypal per la transazione.
La modalità di rimborso per ragioni di tracciabilità può essere solo ed esclusivamente Bonifico Bancario.
L'operazione di rimborso impiega dai 20 ai 30 gg lavorativi.

D: Ho ricevuto la confezione/i. E' in inglese (o altra lingua).

     Da dove scarico il materiale in italiano?

R: Puoi scaricare tutto il materiale in italiano di tutte le espansioni di Heroquest (e del Set Base) accedendo all'HeroquestWorld.

D: Come pago ciò che acquisto dal portale heroquestgame.com?

R: Tutto il materiale dell'Heroquestgame.com eShop può essere pagato comondamente con la PostePay di PosteItaliane o con una qualsiasi Carta di Credito (VISA, Mastercard o American Express).

D: Se ricevo merce danneggiata vengo risarcito?

R: Certamente! Non ci è mai successo di dover risarcire clienti per danneggiamenti: gli imballi sono sicuri e i corrieri sono attenti alla merce che trasportano, ma può sempre succedere. Puoi far valere il tuo diritto di recesso entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del pacco inviato da heroquestgame.com seguendo con la massima attenzione la procedura indicata in questa pagina.

La cosa che ti consigliamo è, in questi casi, di non perdere la calma e spiegare dettagliatamente l'accaduto al nostro Supporto Clienti che provvederà a cercare in 48 ora una soluzione adatta al tuo caso.

D: Per pagare in anticipo posso inviare contanti?

R: Assolutamente no.

    Non inviare per alcun motivo contanti. Nessuno della redazione ti chiederà ai di inviare contanti a nessun indirizzo. La redazione di heroquestgame.com non è responsabile in caso di smarrimenti di buste contenenti denaro liquido. Per pagare in anticipo, contattate il nostro Supporto clienti per conoscere gli estremi di pagamento.    

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